ANS - Inbound Marketing 01/ 2026

Estos ANS garantizan la eficiencia y ejecución del servicio de inbound marketing, estableciendo compromisos mutuos entre el cliente y Triario. 

1. Fase estrategia MVP / Onboarding 

 

1.1. Interlocutor y gestión de aprobaciones 

• El cliente debe definir en el kickoff quién será el interlocutor principal y punto de contacto con el equipo Triario. 

• Este interlocutor será responsable de gestionar solicitudes, proporcionar insumos y aprobar entregables dentro de los tiempos establecidos. 

• Si el interlocutor cambia, ya sea por vacaciones o por reemplazo de rol, se debe notificar con al menos 7 días hábiles de anticipación y garantizar la transferencia de contexto. 

1.2. Disponibilidad de accesos y espacios de entendimiento 

• En los primeros 10 días hábiles, el cliente debe garantizar la disponibilidad de espacios de entendimiento; y proporcionar accesos a las plataformas necesarias en los primeros cinco días de operación, incluyendo: 

• HubSpot  

• Plataformas de pauta (LinkedIn, Google, Meta, TikTok) 

• Google Analytics y Tag Manager  

• Otras herramientas tecnológicas claves que apliquen 

 

• Si los insumos o accesos no son entregados en el tiempo acordado o el cliente no asiste a reuniones solicitadas, la fecha de entrega de la estrategia MVP se atrasará un sprint adicional. Esto significa que el cliente pospone la generación de resultados. 

 

1.3. Aprobaciones oportunas 
 

• Durante la definición del proceso y la estrategia “ToBe”, el cliente debe brindar aprobaciones dentro del tiempo establecido en el cronograma 

• Los cambios estructurales de los procesos implementados y automatizados en HubSpot serán posibles después de mínimo 3 meses de prueba y con base en datos que sustenten la pertinencia de tales cambios. 

• Si una aprobación no es recibida en el tiempo acordado, Triario pausará la implementación y esto implicará un sprint adicional de retraso. 

• Máximo 2 rondas de ajustes por tipo de entregable.  

• En caso de requerir ajustes adicionales, se deberán aplicar con las piezas o los entregables ya publicados, en aras de preservar los resultados de las tácticas. 

• Todos los ajustes deben ser consolidados en una sola respuesta del interlocutor, en el caso de que necesite aprobación de más de una persona. Nota: No se recibirán ajustes desagregados o realizados por diferentes personas. 

 
 

 

2. Fase de operación 

2.1. Metodología de trabajo 

Trabajo por sprints 

El tiempo de duración de cada sprint debe respetarse y mantenerse según lo planeado. Una vez iniciado el sprint, no se podrán realizar cambios en las tareas establecidas, ya que esto afecta la planificación, ejecución y entrega de los resultados esperados. 

Cualquier solicitud de ajuste fuera del sprint en curso será evaluada y, de ser aprobada, se incluirá en la planificación del siguiente sprint. Si se trata de una urgencia del cliente, podrá ejecutarse asumiendo que esto podrá afectar el cumplimiento de los resultados. 

Aprobación del Release Plan 

Para cerrar la etapa del MVP y dar inicio a la fase de operación, Triario se compromete a entregar un Release Plan que define la estrategia, el objetivo y el enfoque de trabajo para un periodo de 3 meses. Cada 3 meses, se elabora un nuevo plan de acción. Una vez aprobado, el Release Plan debe ser respetado para evitar pérdidas de tiempo y reprocesos innecesarios. 

En caso de que el cliente solicite ajustes al Release Plan después de su aprobación, dichos ajustes serán evaluados. Estos cambios podrían implicar reprogramaciones si están dentro del alcance, o costos adicionales si estos afectan el enfoque y los objetivos previamente acordados. 

2.2 Aprobación de entregables 

• Todas las piezas de contenido, creativos y demás activos digitales requerirán aprobación del cliente en el plazo acordado en el refinamiento del sprint.  

• Los ANS para la aprobación de entregables son los mismos de la etapa de Fase Estrategia MVP. 

Si el cliente no aprueba los entregables dentro del tiempo establecido en la planeación del sprint, entendemos que asume las consecuencias en los resultados proyectados para el sprint y se debarán reproyectar las metas acordadas inicialmente. 

 

2.3. Desempeño y KPIs 

Triario se compromete a ejecutar la estrategia definida en el Release Plan bajo las mejores prácticas y optimización continua. No obstante, es necesario garantizar que funcionen factores externos como:  

• Disponibilidad de presupuesto para campañas pagas en el momento oportuno. Si el saldo en las tarjetas de crédito configuradas como método de pago no es suficiente, las campañas se pausarán y se afectarán los resultados. 

• Implementación de ajustes recomendados en el sitio web o CRM. Si el cliente no ejecuta los cambios sugeridos, el rendimiento de la estrategia podría verse afectado. 

• Mantener el enfoque de la estrategia y el objetivo acordado en el Release Plan. Si el cliente solicita cambios de estrategia que impliquen trabajar en objetivos distintos a los previamente establecidos para el período, esto impactará el cumplimiento de las metas establecidas y podría requerir una reestructuración del servicio. 

• En caso de que el objetivo definido sea la consecución de cierres, es fundamental que Triario tenga acceso completo a la información y participación activa en todo el proceso de ventas. Sin acceso a estos datos relevantes y sin colaboración total en el proceso, nuestra capacidad de optimizar y entregar resultados alineados con las expectativas del cliente se ve considerablemente limitada. 

 

2.4. Reuniones y disponibilidad del cliente 

El cliente debe garantizar una disponibilidad mínima de entre 3 y 5 horas semanas de trabajo con la agencia, distribuidas entre reuniones y aprobaciones. 

• Si el cliente cancela o no asiste sin previo aviso al review (presentación del informe), Triario hará entrega del informe a través de correo electrónico. Si la reunión es presencial, esta debe cancelarse con al menos cuatro horas de anticipación. 

• Si el cliente cancela o no asiste sin previo aviso al refinamiento (planeación del sprint), Triario definirá los tácticos a trabajar en el siguiente sprint y los informará al cliente a través de correo electrónico.  

• Si hay dos o más cancelaciones consecutivas sin reprogramación, Triario levantará una alerta ante el sponsor con el fin de garantizar el cumplimiento de estos ANS necesarios para la ejecución del servicio.  

 

Gestión de requerimientos: 

 

• Todas las solicitudes del cliente deben ser gestionadas a través de las ceremonias mensuales acordadas (refinamientos y reviews) o mediante correo electrónico. 

• Solo usaremos WhatsApp para alertar fallas del servicio o gestionar agenda para reuniones.  

• No se atenderán solicitudes por mensajes o llamadas fuera del horario laboral, que comprende de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., salvo casos de urgencia. Triario no se compromete a responder mensajes fuera del horario laboral. 

 

2.5. Relaciones de trabajo y respeto profesional 

En Triario creemos en el trabajo colaborativo y en relaciones de confianza con nuestros clientes. Por ello, es fundamental que nos tratemos con respeto y empatía, recordando que trabajamos juntos en un proyecto ambicioso a largo plazo. 

Si en algún momento se presenta un comportamiento inadecuado o irrespetuoso por parte una de las partes, esto podrá ser motivo de cancelación del contrato por justa causa y con previo aviso. 

 

Alertas en la relación contractual y comercial a causa del incumplimiento de los ANS: 

Si el cliente incurre en: 

• Retrasos continuos y recurrentes en las aprobaciones que afectan más de dos sprints de manera consecutiva. 

• Inasistencia recurrente a las reuniones, es decir, más de dos aplazamientos o inasistencias en dos sprints consecutivos. 

Triario convocará una reunión de advertencia con el sponsor, en la que se establecerán compromisos claros con el cliente. En caso de incumplimiento posterior, Triario pausará la planeación de tácticos en los sprint y la generación de resultados, hasta que el cliente retome sus responsabilidades con el servicio. 

Si Triario incurre en: 

• Retrasos consecutivos y recurrentes en los entregables por causas atribuibles a la agencia, durante más de dos sprints consecutivos. 

• Incumplimiento consecutivo de los resultados por causas atribuibles a una gestión deficiente de la estrategia, falta de propuestas o negligencia en la operación, durante más de tres meses consecutivos. 

El cliente podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral por justa causa.