Zendesk retirará su CRM de ventas el 31 de agosto de 2027, y con esa fecha llega un riesgo concreto: si no exportas a tiempo, pierdes de forma permanente el historial de tu operación comercial. Este artículo explica qué anunció Zendesk, qué datos podrás rescatar y cuáles no, por qué el cierre de Sell no significa el cierre de Zendesk chat, WhatsApp ni el software de soporte, y qué debes evaluar para decidir a dónde migrar. Está pensado para líderes de ventas, marketing y operaciones en LATAM que hoy dependen de Zendesk Sell y necesitan un plan claro antes de que el reloj corra en su contra.
El 9 de septiembre de 2025, Zendesk anunció que retirará Zendesk Sell, su CRM de ventas, el 31 de agosto de 2027. El retiro incluye tanto la plataforma web como la aplicación móvil. La razón no es técnica: Zendesk decidió concentrar su inversión e innovación en su negocio central, el servicio y la atención al cliente, y salir del mercado de CRM de ventas.
Hasta esa fecha conservas acceso completo al producto, siempre que tu suscripción siga vigente, y el soporte de transición seguirá disponible. Con un límite importante: Zendesk no desarrollará nuevas funciones ni aceptará solicitudes de mejora para Sell. En la práctica, tienes una herramienta congelada con fecha de caducidad.
Aquí es donde muchas empresas se confunden. El retiro afecta solo a Zendesk Sell y su app móvil, no al resto del portafolio. Si usas Zendesk para atención al cliente, esos productos siguen activos, con soporte e inversión continua.
Tampoco hay un cierre regional: no se anunció ninguna fecha distinta ni excepción para México o LatAm, y Zendesk mantiene sus operaciones en la región. Esto importa porque WhatsApp es el canal comercial dominante en Latinoamérica. La recomendación sensata no es abandonar Zendesk Support, sino conservarlo para servicio e integrarlo con el nuevo CRM de ventas que reemplace a Sell.
El mayor riesgo no es elegir otro CRM, es perder información. Cuando comienza la eliminación de datos, es permanente e irreversible. Estos son los riesgos concretos que debes tener en el radar:
La exportación nativa de Sell se hace desde Configuración > Datos > Exportar y entrega archivos CSV. Sirve para los datos maestros de tu operación, pero deja fuera justamente el historial relacional, que suele ser donde vive el conocimiento real del cliente.
Recuperar esos objetos exige llamadas a la API de Sell o herramientas de migración especializadas. Por eso una migración hecha solo con los CSV por defecto puede dejar a tu equipo sin la trazabilidad de sus negociaciones. Un detalle técnico adicional: el ID de la compañía matriz no viene en la exportación completa, hay que obtenerlo con una lista inteligente.
No necesitas migrar mañana, pero sí empezar a planear. Este es el orden recomendado:
Zendesk designó a Pipedrive como su socio de migración preferido. Es un CRM enfocado en ventas, con una guía oficial para migrar desde Sell y una integración que conecta sus tratos con Zendesk Support. Funciona bien si tu prioridad es reemplazar rápido el pipeline comercial. Sus límites: los planes de entrada no incluyen llamadas ni SMS nativos, y hay topes de tratos, campos y automatizaciones según el plan.
HubSpot parte de una lógica distinta. En lugar de reemplazar solo el pipeline, unifica marketing, ventas y servicio sobre una misma base de datos, con una integración oficial (Data Sync) y herramientas de importación desde Sell. Como el reto real al dejar Sell no es solo mover contactos, sino reconstruir pipelines e integrar tus herramientas (incluido el chat o WhatsApp que sigan en Zendesk), conviene planear la migración como construir un ecosistema de HubSpot a tu medida y no como una simple importación. Si quieres referencias concretas, revisa casos de migración a HubSpot.
Ninguna de las dos rutas se resuelve sola. Elegir bien a quién te acompaña pesa tanto como elegir la plataforma: una guía útil es cómo elegir un partner certificado de HubSpot, sobre todo en un mercado donde no todas las agencias tienen la acreditación para migrar datos sin romperlos.
La respuesta corta: ahora. Aunque 2027 parezca lejano, los especialistas recomiendan planear con 12 a 18 meses de anticipación, y la razón no es solo técnica.
El movimiento técnico puede ser rápido (una carga de datos toma de días a pocas semanas), pero la migración de negocio (limpieza, mapeo, integración y adopción) rara vez lo es. Si vas a empezar de cero en una plataforma nueva, un onboarding bien estructurado acelera la puesta en marcha y evita reconstruir sobre errores.
El 31 de agosto de 2027. Zendesk lo anunció el 9 de septiembre de 2025 y el retiro incluye la plataforma web y la aplicación móvil.
No. El retiro afecta solo a Zendesk Sell. Support, Chat, Messaging, WhatsApp, Guide y las funciones de IA siguen activos y con soporte.
Se eliminan de forma permanente cuando termina tu suscripción o el 31 de agosto de 2027, lo que ocurra primero. El borrado es irreversible, así que debes exportar antes.
Depende de tu objetivo. Pipedrive es la ruta oficial y rápida si solo necesitas un CRM de ventas. HubSpot conviene si buscas unificar marketing, ventas y servicio en una sola plataforma.
La carga técnica puede tomar de días a pocas semanas. Una migración completa, con limpieza de datos, integración y capacitación, suele tomar entre varias semanas y unos tres meses según la complejidad.
No es obligatorio, pero un partner certificado reduce el riesgo de perder historial, romper relaciones entre datos o improvisar bajo presión cerca de la fecha límite.