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Así era el
buyer’s journey hasta ahora
Así era el
Ve una pauta onlineVe una valla o una publicación impresa
Ve una valla o una publicación impresa
Entra al sitio web a ver info del proyecto
Llama a solicitar información
Visita el apto modelo
Un asesor personaliza la oferta y le da un precio y un estimado de cuota inicial
Un asesor personaliza la oferta y le da un precio y un estimado de cuota inicial
Acepta oferta y lleva toda la documentación a la oficina. Firma documentos físicos
Hace el primer desembolso y se dirige a la oficina para firmar el contrato físicamente
Escribe a servicio al cliente para reclamar información sobre su proyecto
Llama a la constructora a pedir información de su proyecto
Así es el buyer’s journey ahora
Ingresa a Google y ve un blogpost de “cómo ahorrar en tiempos de crisis”. Se suscribe y luego recibe un correo que lo convence de ir al sitio web de la constructora.
A través de unas preguntas el sitio perfila al usuario y le muestra los proyectos que se acomodan a sus necesidades.
Selecciona un proyecto, hace un tour virtual, ve fotos panorámicas del sector.
Ingresa a un cotizador en línea que le permite personalizar las características del apartamento para obtener el precio final junto con una simulación del crédito y la cuota inicial.
Solicita la llamada de un asesor o la agenda. Si no lo hace, una persona puede identificar leads calificados para entregarlos a ventas.
Un asesor detecta esta persona como lead calificado y lo llama para resolver sus dudas. Su CRM le recuerda llamarlo nuevamente a los 8 días para darle seguimiento.
Acepta la propuesta y firma de manera digital toda la documentación. Desembolsa y firma digitalmente el contrato.
Sin necesidad de pedirlo, recibe en su correo avances de la obra, fotos del estado del proyecto y hasta imágenes de los acabados de su apartamento.
Más que simplemente llevar tu actual proceso de mercadeo y ventas a lo digital se trata de reinventar un modelo centrado en el cliente, crear una nueva realidad que tenga en cuenta los diferentes actores del ecosistema digital: el mercado, la tecnología y por supuesto, los usuarios”.
ALÉX ARANGO, CEO DE TRIARIO.
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Mejorar la generación de leads.
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Dirección: Cr 43A No. 23 Sur 15 - Ed.
Zuñiga, Oficina 201, Zuñiga - Envigado